www.netties.be

Home

Vandaag

Nieuws | HP koos verkeerde methode om gebruikers te laten wennen aan AI assistent

Gepubliceerd op: 2025-02-24

Wie in Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië of het VK verleden week contact opnam met de klantendienst van HP, zal wel even gevloekt hebben. Want de wachttijd liep daar wel erg lang op - ongeacht het uur van de dag dat je dan belde.

Het ergste was: die wachttijd was opzettelijk met 15 minuten verlengd. Iemand had bij HP dat lumineuze idee gekregen, in de hoop dat de beller dat wachten beu zou zijn en dan sneller naar een andere methode zou overschakelen, zoals social media of een live chat met de AI assistent.

Uiteraard werd dit niet geapprecieerd door de klanten, maar ook het personeel van HP was hier niet mee opgezet. Want de medewerkers van de klantendienst krijgen al vaak gefrustreerde gebruikers aan de lijn, die met een probleem zitten, en hun frustratie uitwerken op die medewerkers. Door de extra wachttijd van 15 minuten in te voeren, werd het geduld van de bellers nog erger op proef gesteld, en moesten de medewerkers van de klantendienst het nog meer ontgelden...

En dus heeft HP, na een artikel bij The Register, en het protest van klanten en medewerkers, de maatregel teruggedraaid. En het heeft zijn lesje geleerd: in een verklaring zei HP dat het prioriteit zal blijven geven aan live ondersteuning via telefoon.

(1) https://www.theregister.com/2025/02/21/hp_ditches_15_minute_wait_...

Eerder verschenen artikels:

- Chatbots vormen een probleem voor jongeren
- Reddit lanceert eigen chatbot: Reddit Answers

Terug naar het overzicht

Nieuws

Hardware

Oor

Site

Tip

Software

Bekijk hier de oudere artikels

Ons archief is wellicht het meest uitgebreide overzicht...

Alle rechten voorbehouden aan www.netties.be (c) 2025 - v50 - voor suggesties en vragen gebruik ons .

Design en programmatie by PDL