 Wie regelmatig iets bestelt via het internet, zal al wel eens geconfronteerd zijn met een levering die niet verliep zoals het zou moeten zijn. De meest gehoorde, en meest ergerlijke klacht voor jou als ontvanger, is dat je een kaartje in de bus vindt van de koerier, die zegt aangebeld te hebben maar dat jij niet thuis was - terwijl je wel degelijk thuis was, en zelfs een dag verlof genomen had voor je pakje.
Maar is dat een subjectief gevoel, of is het werkelijk slecht gesteld met de punctualiteit van de koerierbedrijven? Dat antwoord is niet echt rooskleurig te noemen, zo blijkt uit de antwoorden van 3100 respondenten in een onderzoek van Multiscope. Eén op zeven pakjes zou namelijk niet op de beloofde dag geleverd worden. De grootste boodsoeners zijn bpost, DPD, GLS of UPS, die in 19% het beloofde tijdslot of datum niet respecteren. PostNL en DHL doen het beter met resp 14 en 15%. Maar het beste resultaat halen de eigen bezorgdiensten, die slechts in 6% van de gevallen de beloofde levertijd niet halen.
Nu bestellen wij niet elke dag een pakje, maar de pakjes die wij online bestelden, zijn wel op de beloofde tijd geleverd. Dat is uiteraard anekdotisch, maar wij laten onze pakjes dan ook niet thuis leveren. Wel op de receptie van het gebouw waar wij werken - en koeriersdiensten weten na een tijdje dat zij daar altijd terecht kunnen voor de leveringen. Of we kiezen voor een locker van Bpost in onze omgeving: zodra het pakket daar in een van de kastjes gedeponeerd werd door de postbode, kan je het daar gaan afhalen. Je moet alleen de streepjescode in het bericht inscannen in de pakjesautomaat, en het kastje met jouw pak in, gaat open.
En dan zijn er nog de vele supermarkten en krantenwinkels die ook als depot fungeren voor de door jou bestelde pakjes. Ons advies: laat het pakje in zo'n depot afleveren, het bespaart je heel wat ergernis!
https://www.emerce.nl/nieuws/14-pakketjes-verkeerde-dag-bezo ...
|
