 Bij grote e-commerce platformen zoals Amazon koop je niet altijd producten aan die Amazon in voorraad heeft. Externe handelaars kunnen er ook hun eigen winkeltje uitbouwen, en hun goederen aanbieden. Hoe groter het assortiment, hoe scherper de prijzen, des te beter voor de consument, nietwaar?
Er zat echter een addertje onder het gras bij dat aanbod van derden. Koop je rechstreeks bij Amazon, en heb je een probleem met dat product, dan zal Amazon zelf jouw klacht afhandelen. En het moet gezegd: dat gebeurt meestal heel correct. Maar koop je een product bij een derde, via Amazon, en heb je een klacht, dan moet je dat met die derde regelen. En dat verloopt niet altijd even vlot.
Daar komt nu verbetering in. Amazon zal vanaf 1 september dit jaar de klachten tegen derden zelf gaan behandelen. Daarbij zal het onafhankelijke deskundigen in dienst nemen, gespecialiseerd in verzekeringsfraude. Die gaan dan de claims bekijken. Als de claim legitiem is, dan zal Amazon rechtstreeks samenwerken met de verkoper en de verzekeringsmaatschappij van de verkoper om de claim op te lossen. Als daarbij blijkt dat de verkoper volgens de voorwaarden van Amazon handelt, een geldige verzekering heeft, en de claim is lager dan 1.000 dollar, dan zal Amazon de claim in naam van de verkoper uitbetalen. Als de verkoper meent dat de claim niet legitiem is, maar Amazon meent dat het dat wel is, dan kan Amazon nog altijd zelf optreden en de claim behandelen. De handelaar mag zijn product blijven verdedigen.
Het maakt het enerzijds gemakkelijker voor verkopers, want zij worden beter beschermd tegen ongerechtigde claims. En anderzijds is voor de gebruikers met legitieme claimas ook beter, want zij handelen rechtstreeks met Amazon, wat toch een garantie is voor een faire behandeling.
O, en nog dit: Amazon zal de verkopers een verzekering aanbieden voor aansprakelijkheid van hun producten. Een win-win voor Amazon!
https://techcrunch.com/2021/08/10/amazon-says-it-will-now-co ...
https://www.aboutamazon.com/news/how-amazon-works/new-a-to-z ...
|
